精明的企業(yè)家們通常依賴于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來監(jiān)測(cè)他們的業(yè)務(wù)，并幫助他們確定寶貴的資源該集中于何處。 GoDaddy.com首席執(zhí)行官鮑勃·帕森斯說，“一切有意義的事物皆需測(cè)量。任何監(jiān)測(cè)和觀察，都有助于提高?！?

對(duì)于許多企業(yè)家來講，最難的部分是確定測(cè)量什么，并以嚴(yán)格的規(guī)范保持監(jiān)測(cè)。正如駕駛時(shí)查看汽車儀表盤，下面我們就來看看該如何使用有效的測(cè)量，提高公司的業(yè)績(jī)：

確定監(jiān)測(cè)指標(biāo)

知名500 Startups公司的戴夫·麥克盧爾提供了一個(gè)很好的測(cè)量框架。無論你運(yùn)行一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)還是一個(gè)冰淇淋店，多數(shù)業(yè)務(wù)歸結(jié)為五個(gè)基本元素：客戶獲取，客戶激活，客戶保有，客戶轉(zhuǎn)介，和獲益。

要想弄清楚這些因素與您的業(yè)務(wù)的聯(lián)系，要問自己以下幾個(gè)問題：有多少不同的渠道能為您的業(yè)務(wù)提供客戶，而每個(gè)渠道又能提供多少客戶?多少客戶是第一次使用你的產(chǎn)品或服務(wù)?多少客戶會(huì)再度光顧?多少客戶能推薦他人前來或?yàn)槟鷦?chuàng)造潛在客戶?你的客戶是如何讓你賺到錢，你又能賺到多少呢?

保持規(guī)范

一旦你開始跟進(jìn)你的監(jiān)測(cè)，勤奮地持續(xù)下去就變得至關(guān)重要。最簡(jiǎn)單的方法就是定期召開會(huì)議審查，并強(qiáng)迫自己堅(jiān)持下去。你可以選擇相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化地按周，按月和按季度考查，亦可在此基礎(chǔ)上根據(jù)需求修改日程。有些公司甚至每天實(shí)時(shí)監(jiān)察自己的表現(xiàn)，從而使業(yè)務(wù)表現(xiàn)保持在一個(gè)穩(wěn)定的節(jié)奏。年輕的萌芽期企業(yè)更應(yīng)該盡可能地經(jīng)常多加監(jiān)測(cè)，因?yàn)樗麄兊纳虡I(yè)模式不太成熟，波動(dòng)也更多。

最重要的事，是養(yǎng)成將自己的性能指標(biāo)與從前的里程碑相比較的習(xí)慣，并了解已發(fā)生的任何變化。比如，本季度有1,000個(gè)潛在客戶來你到的網(wǎng)站并全部嘗試了您的產(chǎn)品，但他們都沒有再度光臨。通過規(guī)范的監(jiān)測(cè)，你知道你的客戶獲取和激活工作是健全的，在客戶保留上似乎存在問題。因此，你可能會(huì)在這一領(lǐng)域集中你的資源，并研究能有效吸引回頭客的方式。

維持良好的成果

人們常常說，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。通過定期的跟蹤統(tǒng)計(jì)，你會(huì)開始見到起色，同時(shí)更好地理解資源該如何集中。出現(xiàn)這種情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1.抵抗過度監(jiān)測(cè)的沖動(dòng)。吃到了甜頭，企業(yè)家可能會(huì)著迷于監(jiān)測(cè)，甚至試圖在難熬的細(xì)節(jié)中跟蹤每分鐘的進(jìn)展。這可能會(huì)導(dǎo)致“分析癱瘓”，它將浪費(fèi)您的寶貴時(shí)間并阻礙你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。作為基線，從麥克盧爾的五元素起步，并在此之上有所添加，是絕對(duì)必要的。要專注于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)根本驅(qū)動(dòng)力的衡量。

2.將跟蹤測(cè)量任務(wù)進(jìn)行委派。為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員或部門至少指派一個(gè)指標(biāo)。這樣，他們便可以為一部分的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，并且在進(jìn)展過程中為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋報(bào)告。例如，你的營(yíng)銷總監(jiān)往往是負(fù)責(zé)客戶獲取，因?yàn)闋I(yíng)銷的目的正是驅(qū)使?jié)撛诳蛻暨x擇您的業(yè)務(wù)。這不僅有助于刺激公司內(nèi)部的溝通，還可以培養(yǎng)每個(gè)事業(yè)部之中的自主性和創(chuàng)造性。

3.建立更高的目標(biāo)，并在自身數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上適當(dāng)爭(zhēng)取。通過監(jiān)測(cè)過去的表現(xiàn)，你將能夠做出對(duì)未來成果的更有根據(jù)的預(yù)測(cè)。但要記住，過去并不總是決定了未來，所以當(dāng)您設(shè)定未來的KPI目標(biāo)和企業(yè)預(yù)測(cè)時(shí)，要提出更高的要求。