國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于開(kāi)展2025年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見(jiàn)提出，要深化征納互動(dòng)服務(wù)，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳和12366一體化轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)體驗(yàn)。記者近日從國(guó)家稅務(wù)總局江蘇省稅務(wù)局獲悉，今年上半年，江蘇省稅務(wù)部門依托全省117個(gè)征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，持續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)升級(jí)，累計(jì)提供有效互動(dòng)服務(wù)337.66萬(wàn)次，服務(wù)總量超去年全年。

“我們公司要辦理注銷，注冊(cè)地在浙江，但是現(xiàn)在業(yè)務(wù)都在這里也不方便去，怎么辦？”近日，在南通市海門區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，杭州鄉(xiāng)紳電子商務(wù)有限公司法定代表人沐賢富向稅務(wù)干部求助。當(dāng)?shù)卣骷{互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心即時(shí)響應(yīng)，通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)向外省稅務(wù)部門發(fā)出邀請(qǐng)，以遠(yuǎn)程協(xié)作方式為其順利辦理了注銷業(yè)務(wù)。“以前都要現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)在有征納互動(dòng)服務(wù)后遠(yuǎn)程在線就能辦，大大節(jié)約了時(shí)間成本?！便遒t富說(shuō)。

據(jù)了解，自去年11月以來(lái)，江蘇省稅務(wù)局依托原有的省、市、縣三級(jí)稅費(fèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，建立了全省征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，集成征管、稅費(fèi)種管理、稅源管理、信息中心等多條線干部，設(shè)置“人工坐席、業(yè)務(wù)支撐、監(jiān)控管理、運(yùn)維保障”四個(gè)小組，為征納互動(dòng)、“問(wèn)辦協(xié)同”提供全方位保障。今年上半年，江蘇省稅務(wù)部門通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)發(fā)起跨區(qū)域互動(dòng)11.4萬(wàn)次，其中跨省互動(dòng)2.25萬(wàn)次，涉及稅費(fèi)種認(rèn)定、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

江蘇省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)夏建軍介紹，征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心之所以能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程辦、快速辦，而且業(yè)務(wù)量如此之多，主要得益于全國(guó)統(tǒng)一的跨區(qū)域通辦服務(wù)機(jī)制和征納互動(dòng)平臺(tái)——平臺(tái)提供的“精準(zhǔn)推送、智能交互、問(wèn)辦協(xié)同、全程互動(dòng)”等功能，讓納稅人繳費(fèi)人可以和稅務(wù)干部遠(yuǎn)程同屏，體驗(yàn)“網(wǎng)購(gòu)”一樣的稅費(fèi)服務(wù)。

征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心不僅提供了方便群眾辦事的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，還據(jù)此延伸出更加豐富的服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了包括納稅信用修復(fù)、跨區(qū)遷移等在內(nèi)的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)線上線下跨區(qū)域通辦。

“感謝你們的幫助，我遠(yuǎn)在安徽青陽(yáng)縣，全程沒(méi)有遞交一張紙，沒(méi)跑一次腿，事情就圓滿解決了。”通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)成功修復(fù)納稅信用等級(jí)后，安徽勝遠(yuǎn)電源科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程義對(duì)江蘇省盱眙縣稅務(wù)局的干部說(shuō)。勝遠(yuǎn)電源科技公司在盱眙縣的關(guān)聯(lián)企業(yè)存在涉稅問(wèn)題，導(dǎo)致公司納稅信用扣分降級(jí)。接到納稅人的信用修復(fù)申請(qǐng)后，盱眙縣稅務(wù)局通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)，與程先生及安徽省青陽(yáng)縣稅務(wù)部門連線，線上共同審核修復(fù)了企業(yè)的納稅信用。

“跨省遷移的便利度超出預(yù)期，可以說(shuō)是‘無(wú)感換乘’?！苯衲?月，江蘇蘇州路西亞精密機(jī)械有限公司從蘇州遷移到浙江湖州時(shí)，公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人錢先生體驗(yàn)了一次“無(wú)感遷移”。依托長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)納稅服務(wù)協(xié)作機(jī)制，在蘇州市吳江區(qū)稅務(wù)局的幫助下，路西亞精密機(jī)械公司通過(guò)征納互動(dòng)順利完成相關(guān)信息的實(shí)時(shí)推送和自動(dòng)接入，且公司原有納稅信用等級(jí)等7類資質(zhì)信息、增值稅進(jìn)項(xiàng)稅留抵稅額等3類權(quán)益信息實(shí)現(xiàn)承繼和保留，跨省生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)得以順利延續(xù)。

征納互動(dòng)業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，也為稅務(wù)部門探索辦稅服務(wù)廳和12366一體化轉(zhuǎn)型升級(jí)打開(kāi)了新思路?；窗彩卸悇?wù)部門整合辦稅服務(wù)廳窗口人員、線上審批人員、12366熱線工作人員，統(tǒng)籌配備了一支近300人的征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)和支撐納稅人繳費(fèi)人線上辦、遠(yuǎn)程辦。金湖縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將原有的17個(gè)傳統(tǒng)辦稅服務(wù)窗口減少為2個(gè)，轉(zhuǎn)而設(shè)立咨詢臺(tái)、宣傳輔導(dǎo)、辦稅體驗(yàn)、矛盾調(diào)解四大功能區(qū)，讓辦稅窗口由“主角”變成“配角”。

“隨著全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)的深入推進(jìn)，人員異地流動(dòng)和企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)日益頻繁，稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上辦、就地辦，成了納稅人繳費(fèi)人的首選?！毕慕ㄜ姳硎荆瑸樘岣哒骷{互動(dòng)效率，江蘇省稅務(wù)局打通了前端咨詢受理、中端業(yè)務(wù)辦理、后端反饋評(píng)價(jià)通道，實(shí)現(xiàn)了“訴求收集—智能分辦—協(xié)同處置—結(jié)果反饋”的管理閉環(huán)。

此外，江蘇省稅務(wù)部門還依托征納互動(dòng)大力推進(jìn)“跨境辦稅”服務(wù)。江蘇聯(lián)環(huán)藥業(yè)集團(tuán)有限公司在美國(guó)新澤西州新設(shè)立了合資公司，揚(yáng)州市廣陵區(qū)稅務(wù)局系統(tǒng)梳理企業(yè)可能面臨的境外所得抵免、稅收協(xié)定待遇等高頻涉稅問(wèn)題，通過(guò)征納互動(dòng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送給財(cái)務(wù)人員，為企業(yè)“走出去”保駕護(hù)航?！岸悇?wù)部門定期推送《跨境業(yè)務(wù)稅收指南》《‘走出去’稅收指引》，讓我們?cè)诤Ｍ獯蚱磿r(shí)感覺(jué)很踏實(shí)?！甭?lián)環(huán)藥業(yè)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)高舒說(shuō)。