“不僅能問還能辦，疫情之下這樣人性化的服務(wù)舉措太暖心了！”談起12366辦問協(xié)同服務(wù)，無錫歐速達(dá)動(dòng)力機(jī)械有限公司會(huì)計(jì)龍靜瑩由衷點(diǎn)贊。今年疫情期間，因?yàn)榫蛹腋綦x，無法到辦稅廳辦理單位經(jīng)營(yíng)范圍變更事項(xiàng)，龍靜瑩習(xí)慣性地?fù)艽蛄?2366，話務(wù)坐席當(dāng)即幫她發(fā)起遠(yuǎn)程幫辦流程，通過“屏對(duì)屏”在線輔導(dǎo)，3分鐘就完成了變更。

  稅收，一頭連著“政”，一頭連著“民”。近年來，無錫稅務(wù)聚焦提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，持續(xù)深化稅收征管改革，不斷厚植營(yíng)商環(huán)境土壤，推出辦問協(xié)同、無柜臺(tái)、云辦稅、智能微稅廳等多項(xiàng)創(chuàng)新舉措在全省推廣應(yīng)用，從產(chǎn)品到品牌持續(xù)走深走實(shí)，為無錫打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)“稅務(wù)力量”。

  智稅引領(lǐng)，跑出線上辦稅加速度

  十二大類、195項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”，十大類、202項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”……近年來，無錫稅務(wù)在智慧辦稅服務(wù)上接續(xù)推陳出新、精準(zhǔn)發(fā)力，累計(jì)推出281項(xiàng)便民辦稅服務(wù)舉措，跑出了“非接觸式”辦稅加速度。如今，在無錫，企業(yè)新辦涉稅業(yè)務(wù)最快速15分鐘“套餐化”辦結(jié)，90%以上注銷業(yè)務(wù)可以“簡(jiǎn)易辦”，發(fā)票線上申領(lǐng)、免費(fèi)郵寄配送比例全省第一……

  聚焦“財(cái)稅數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換耗時(shí)耗力”“企業(yè)所得稅申報(bào)數(shù)據(jù)項(xiàng)多、填報(bào)難度大”等辦稅“痛堵難”，無錫稅務(wù)在全省率先試點(diǎn)“財(cái)務(wù)報(bào)表自動(dòng)轉(zhuǎn)換”功能，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)換、生成報(bào)表、自動(dòng)報(bào)送流程，辦稅人員可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)軟件數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、企業(yè)科目的“智能對(duì)應(yīng)”，一鍵生成符合電子稅務(wù)局申報(bào)要求的標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表，大幅度減輕了企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作量?！澳壳白詣?dòng)填報(bào)率可超70%，填報(bào)時(shí)間縮短了近90%。”國(guó)家稅務(wù)總局無錫市稅務(wù)局征收管理科負(fù)責(zé)人錢吉介紹道。

  “不用我們?cè)偈止まD(zhuǎn)換對(duì)應(yīng)科目，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把財(cái)務(wù)記賬軟件里的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成電子稅務(wù)局的標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)數(shù)據(jù)，不僅節(jié)省了時(shí)間，還大大減少了手工轉(zhuǎn)換可能產(chǎn)生的差錯(cuò)?！备叩拢ńK）電子科技有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理周文麗也對(duì)這項(xiàng)智能辦稅功能贊不絕口。

  “當(dāng)天申請(qǐng)，當(dāng)天辦結(jié)，這樣的速度，令我始料未及。”江陰市恒潤(rùn)環(huán)鍛有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人嚴(yán)春霞表示，該公司申請(qǐng)當(dāng)天就獲得了332萬元出口退稅，真正體驗(yàn)到了無錫稅務(wù)出口退稅辦理的“加速度”。

  快捷的出口退稅辦理，能夠有效幫助企業(yè)盤活資金、穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就能多一分“砝碼”。無錫稅務(wù)創(chuàng)新推行出口退稅“即報(bào)即審即批即退”，將正常出口退稅平均辦理時(shí)間進(jìn)一步壓縮到2個(gè)工作日。

  嚴(yán)春霞算了筆賬，出口退稅疊加留抵退稅，今年以來已先后收到超5000萬的退稅款，增添了企業(yè)“出?！备?jìng)爭(zhēng)的信心和底氣。

  國(guó)家稅務(wù)總局無錫市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局副局長(zhǎng)查琴琴表示，線上云辦稅、“非接觸式”辦稅和“不見面”服務(wù)，已經(jīng)成為無錫辦稅繳費(fèi)的常態(tài)，全市高頻業(yè)務(wù)線上辦理率保持在97%以上，正在從“最多跑一次”向全面“零跑動(dòng)”邁進(jìn)?！跋乱徊轿覀儗⒕劢埂闩軇?dòng)’目標(biāo)，在提升線上服務(wù)效能和體驗(yàn)上再發(fā)力，再推出一系列重磅服務(wù)產(chǎn)品，讓線上辦稅繳費(fèi)更快更好”。

  精細(xì)服務(wù)，厚植稅收營(yíng)商環(huán)境熱土

  稅收營(yíng)商環(huán)境是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分，是激發(fā)市場(chǎng)主體活力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要保證，無錫稅務(wù)堅(jiān)持融入發(fā)展大局，把提升精細(xì)服務(wù)水平作為提升稅收營(yíng)商環(huán)境品質(zhì)的重要之舉。

  面對(duì)疫情大考，如何助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為擺在無錫稅務(wù)人面前的一道現(xiàn)實(shí)課題。無錫稅務(wù)在全省率先構(gòu)建起“1+3”全景動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)反映經(jīng)濟(jì)稅源變動(dòng)趨勢(shì)與企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，今年以來，通過“全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢系統(tǒng)”，共助力全市企業(yè)達(dá)成已開票成交金額1.57億元，并積極對(duì)接38戶原材料短缺企業(yè)，成功匹配供應(yīng)商135戶。

  “當(dāng)初我們也是抱著試試看的心態(tài)向稅務(wù)部門反映銷售困難，沒想到稅務(wù)部門通過稅收大數(shù)據(jù)我們牽線搭橋，幫我們‘補(bǔ)鏈’，解決了我們復(fù)工復(fù)產(chǎn)的大難題。”來自宜興市樂祺紡織集團(tuán)有限公司的財(cái)務(wù)副總許玲介紹，在稅收大數(shù)據(jù)賦能下企業(yè)成功匹配到印花、染色、牛仔布需求企業(yè)信息199條，最終成功促成企業(yè)與6家需求企業(yè)達(dá)成合作，金額合計(jì)達(dá)3230萬元。

  面廣量大的小微企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，無錫稅務(wù)部門聯(lián)合工商聯(lián)連續(xù)兩年開展助力小微市場(chǎng)主體發(fā)展的“春雨潤(rùn)苗”行動(dòng)，僅今年以來，面向小微市場(chǎng)主體開展各類稅費(fèi)政策宣傳解讀、辦稅繳費(fèi)操作輔導(dǎo)、稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)等活動(dòng)累計(jì)達(dá)305場(chǎng)次，參與人次達(dá)6.27萬。

  （春雨潤(rùn)苗座談會(huì)）

  精準(zhǔn)服務(wù)惠企，便捷服務(wù)利民。早在2018年起，無錫就在破解不動(dòng)產(chǎn)交易“痛堵難”問題上持續(xù)探索，依托多部門信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)辦，成功實(shí)現(xiàn)稅收優(yōu)惠智能判定、紙質(zhì)資料零報(bào)送、稅費(fèi)多元線上支付等功能，在全省率先實(shí)現(xiàn)存量和增量不動(dòng)產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)全量全程“掌上辦”，最快一手房業(yè)務(wù)5分鐘、二手房業(yè)務(wù)15分鐘即可辦結(jié)，推動(dòng)房地產(chǎn)交易與登記加速進(jìn)入“一體化時(shí)代”。

  為進(jìn)一步拓展便民惠企的服務(wù)邊界，無錫稅務(wù)還積極打破傳統(tǒng)模式，在全省率先打造“無柜臺(tái)”智慧辦稅區(qū)，讓稅務(wù)人員從窗口走到臺(tái)前，通過內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，“肩并肩”零距離為納稅人繳費(fèi)人提供集業(yè)務(wù)辦理、宣傳輔導(dǎo)、咨詢解答、個(gè)性服務(wù)于一體的一站式、多元化深度服務(wù)；在全省首創(chuàng)“云辦稅”與12366熱線相融合的“辦問協(xié)同”新模式，通過將問稅、導(dǎo)稅、辦稅互融互通，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)咨詢從“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，7×24小時(shí)“智能+人工”全天候“一號(hào)響應(yīng)”納稅人繳費(fèi)人訴求。目前，稅費(fèi)種認(rèn)定修改、一照一碼信息變更等30項(xiàng)原需實(shí)地辦理的業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)云端即問即辦。2022年以來12366熱線已累計(jì)受理解答各類辦稅繳費(fèi)咨詢72.82萬人次，辦問協(xié)同辦理稅費(fèi)事項(xiàng)2.27萬件。

  多方聯(lián)動(dòng)，駛?cè)肫放瓢l(fā)展快車道

  跳出稅務(wù)看營(yíng)商、融入大局抓營(yíng)商。無錫稅務(wù)始終站在助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的角度，堅(jiān)持精誠(chéng)共治的理念，按下“黨政領(lǐng)導(dǎo)、稅務(wù)主責(zé)、部門合作、司法保障、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的稅收共治“快進(jìn)鍵”。

  “以前要開車三四個(gè)小時(shí)趕到江陰辦理報(bào)驗(yàn)、預(yù)繳核銷等涉稅業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)多的話每個(gè)月要多次往返?！弊詮慕衲?月跨省涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)業(yè)務(wù)在電子稅務(wù)局上線后，承接江陰建筑工程業(yè)務(wù)的杭州某勞務(wù)公司負(fù)責(zé)人奚先生明顯感覺到跨省業(yè)務(wù)辦理更加方便了?！奥犝f這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)列入了電子稅務(wù)局‘跨域區(qū)涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)管理套餐’，可以即時(shí)辦結(jié)，以后承接外省市業(yè)務(wù)就越來越方便了！”

  數(shù)據(jù)賦能，互聯(lián)共享。不斷擴(kuò)容的“共治”清單彰顯無錫稅務(wù)主動(dòng)融入無錫市域治理現(xiàn)代化體系的成效。無錫稅務(wù)在全省率先推行“網(wǎng)格+稅治”共治模式，建立5437個(gè)綜合和專屬網(wǎng)格；全市67個(gè)辦稅繳費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所全面進(jìn)駐政務(wù)中心、便民中心或加掛“政務(wù)服務(wù)分中心”，打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”。納稅信用結(jié)果可以在54家部門互通互用，司法協(xié)作、稅警聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新舉措加力見效，共建共治共享的惠民優(yōu)商圖景躍然而現(xiàn)。

  今年9月28日，在“深化無難事悉心辦 助力經(jīng)濟(jì)促發(fā)展”無錫稅收營(yíng)商環(huán)境主題發(fā)布會(huì)上，無錫稅務(wù)正式推出營(yíng)商環(huán)境建設(shè)品牌“錫稅通”——稅務(wù)藍(lán)和麥穗金交相輝映，交匯成莫比烏斯環(huán)的形狀熠熠生輝，以稅費(fèi)暢通、征納聯(lián)通、數(shù)字化能通、放管服融通一攬子策略，主動(dòng)融入無錫“無難事、悉心辦”營(yíng)商環(huán)境建設(shè)大局?！啊a稅通’的發(fā)布，標(biāo)志著無錫稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)從產(chǎn)品時(shí)代邁入了品牌時(shí)代，‘錫稅通’LOGO既對(duì)應(yīng)莫比烏斯環(huán)的面面聯(lián)通，還對(duì)應(yīng)著數(shù)學(xué)符號(hào)的無窮大，體現(xiàn)著我們對(duì)于稅收營(yíng)商環(huán)境‘優(yōu)無止境’的決心和追求?！睙o錫市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)張宇煒介紹。

  黨的二十大報(bào)告提出，“營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境”?！拔覀儗⒁渣h的二十大精神為引領(lǐng)，將提高納稅人滿意度與優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境深度融合，”國(guó)家稅務(wù)總局無錫市稅務(wù)局副局長(zhǎng)邵峰表示，下一步，無錫稅務(wù)將進(jìn)一步整合資源、聚合力量、融合創(chuàng)新，錨定最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)擦亮“錫稅通”品牌，升級(jí)打造稅收營(yíng)商環(huán)境最佳體驗(yàn)區(qū)“無錫樣板”，以高質(zhì)量的稅費(fèi)服務(wù)護(hù)航企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，以高質(zhì)量的稅收營(yíng)商環(huán)境助力無錫打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境城市。