龍虎網(wǎng)訊（通訊員 寧小稅）“尊敬的納稅人，您好！秦淮區(qū)稅務(wù)局給您推送了關(guān)于研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除新政的通知，請(qǐng)登陸數(shù)字化稅企服務(wù)智能平臺(tái)查看，如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打我局特服號(hào)電話……”10月8日國(guó)慶節(jié)后上班的第一天，南京廣真信息科技有限公司的李會(huì)計(jì)就接到了一通“特別”的電話，電話來(lái)自秦淮區(qū)局，提醒她可以在數(shù)字化稅企服務(wù)智能平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“稅企服務(wù)平臺(tái)”）上查看閱讀最新政策信息。

據(jù)了解，李會(huì)計(jì)接到的電話是關(guān)于南京稅務(wù)10月推出的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措的，即通過(guò)稅企服務(wù)平臺(tái)由后臺(tái)機(jī)器人向納稅人撥打電話，進(jìn)行重要稅收消息提醒。以往一般通過(guò)短信消息或人工電話的模式，對(duì)納稅人發(fā)出通知，但短信消息這種單項(xiàng)溝通模式觸達(dá)率較低，且無(wú)法了解納稅人是否閱讀，而人工電話模式對(duì)人力成本和時(shí)間成本造成了巨大消耗。采用后臺(tái)智能外呼后，可對(duì)未閱讀的納稅人直接發(fā)起電話告知，后臺(tái)還可對(duì)納稅人的接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)、溝通情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握，將精細(xì)服務(wù)與納稅人需求精確匹配，確保重要消息無(wú)遺漏，重點(diǎn)納稅人全覆蓋。

在智能外呼功能開(kāi)通的當(dāng)天，秦淮稅務(wù)部門(mén)已累計(jì)連線944戶納稅人，接通率為76%，向717戶需填報(bào)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除的企業(yè)宣傳了新政，讓納稅人感受到有創(chuàng)新、有溫度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)體驗(yàn)的提升。

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