央廣網(wǎng)南京8月26日消息 “您認(rèn)為哪項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)的辦理最需要簡(jiǎn)化？”“您對(duì)稅務(wù)部門(mén)在辦理高頻事項(xiàng)方面評(píng)價(jià)如何？”……近期，南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局發(fā)放4萬(wàn)份《稅費(fèi)服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷》，全面查找疫情防控常態(tài)化下納稅人繳費(fèi)人反映強(qiáng)烈的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”。

問(wèn)計(jì)于需 現(xiàn)實(shí)難題“快捷”辦理

會(huì)計(jì)肖海艷由于辦理業(yè)務(wù)需要，隔三差五就要來(lái)稅務(wù)局辦事。頭疼的是，有時(shí)候辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要在管理科和辦稅服務(wù)廳多次往返，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。近期她驚喜地發(fā)現(xiàn)，只需跑一次就可以辦完全部業(yè)務(wù)。

獲得感的不斷提升，得益于南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局的“稅費(fèi)服務(wù)”大調(diào)查。調(diào)查中了解到，不少納稅人同肖海艷一樣，希望能更加方便快捷地辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局積極行動(dòng)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建專(zhuān)業(yè)工作團(tuán)隊(duì)，實(shí)行簡(jiǎn)易行政處罰、發(fā)票線下約談等相關(guān)業(yè)務(wù)集中辦理。辦理一戶(hù)常規(guī)的簡(jiǎn)易處罰，耗時(shí)不超過(guò)15分鐘，比以往至少縮短了50%的辦稅時(shí)間。

42%的納稅人繳費(fèi)人希望新辦戶(hù)流程能再優(yōu)化一些。對(duì)此，南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合行政審批部門(mén)聯(lián)動(dòng)推出“全鏈條”式服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅種認(rèn)定、發(fā)票領(lǐng)用等12項(xiàng)涉稅事項(xiàng)一小時(shí)內(nèi)“一次辦成”，助力疫情期間新辦企業(yè)開(kāi)業(yè)創(chuàng)業(yè)。自實(shí)施“全鏈條”服務(wù)以來(lái)，棲霞區(qū)稅務(wù)局共計(jì)辦理新辦企業(yè)套餐5627戶(hù)，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)9分鐘，準(zhǔn)期辦結(jié)率達(dá)到100%。

問(wèn)政于企 政策輔導(dǎo)“精準(zhǔn)”到位

“稅費(fèi)服務(wù)”大調(diào)查中，人們對(duì)稅務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)行了評(píng)價(jià)，特服號(hào)以99.8%的滿意率獲得了評(píng)分榜首。

市民尤先生有意成立一家美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但對(duì)新辦企業(yè)的設(shè)立流程等信息一無(wú)所知，情急之下，撥打了“一企來(lái)”服務(wù)熱線?！氨緛?lái)我以為辦理完所有事項(xiàng)很繁瑣，沒(méi)想到‘一企來(lái)’專(zhuān)家們解決了我所有的問(wèn)題，‘一企來(lái)’就是‘一起來(lái)’解決難題的意思吧！”

正如尤先生所說(shuō)，“一企來(lái)”服務(wù)熱線有效解決了“政策資源分散、群眾咨詢(xún)多頭跑”的問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人“事事有著落，件件有回復(fù)”。

問(wèn)策于難 “非接觸式”辦稅“常態(tài)”推廣

7月20日，南京祿口機(jī)場(chǎng)突發(fā)疫情，納稅人繳費(fèi)人在《稅費(fèi)服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷》中，對(duì)如何安全辦理稅費(fèi)等事項(xiàng)十分關(guān)注。

“我們根據(jù)《調(diào)查問(wèn)卷》反饋的情況，不斷加大‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)的推廣力度，網(wǎng)上辦稅已成為廣大納稅人繳費(fèi)人的辦稅新習(xí)慣，再加上江蘇稅務(wù)APP的推廣應(yīng)用，納稅人繳費(fèi)人通過(guò)一部手機(jī)就能完成92項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)?！奔{服科副科長(zhǎng)潘媛介紹說(shuō)。

“我住在江寧區(qū)，現(xiàn)在不能出小區(qū)，公司急著注銷(xiāo)，怎么辦？”疫情期間，一份問(wèn)卷回復(fù)通過(guò)“釘釘”平臺(tái)傳到納服科工作人員手中。

“您好，針對(duì)您反映的問(wèn)題，我們將按照‘非接觸式’辦稅方式為您辦理注銷(xiāo)。”在線稅務(wù)人員及時(shí)把需要填寫(xiě)的表證單書(shū)電子檔發(fā)送給了尋求幫助的張女士，通過(guò)電話遠(yuǎn)程溝通，輔導(dǎo)注銷(xiāo)所需材料，并第一時(shí)間把“清稅證明”郵寄給了張女士?！啊灰?jiàn)面審批’為納稅人提供了便捷、高效的辦稅途徑，真正實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦‘零跑腿’，政務(wù)服務(wù)‘零距離’?！睆埮坑芍缘刎Q起了大拇指。（通訊員 孫軍 李莉）