“智慧辦稅讓辦稅廳更安靜了。”“大廳處處能感受到十足的‘科技范兒’！”“稅務專家遠程協(xié)助，我們辦稅心里有底?！薄鼇?，國家稅務總局荊州市稅務局收到大量納稅人對智慧辦稅服務廳的反饋。

荊州市稅務局用創(chuàng)新詮釋為民服務的稅務情懷，對標一流，在公安、洪湖兩地試點建成智慧辦稅服務廳，打造以智慧導稅、咨詢、辦稅、監(jiān)控為特色，全天候、全智能、全業(yè)務的“一站式”辦稅服務，以辦稅便利度檢驗納稅人獲得感。

智慧導稅——免資料、避風險

運用智能識別系統(tǒng)、智慧導稅系統(tǒng)和智能導稅屏，納稅人進廳后可快速自動完成體溫檢測、身份識別、辦稅提醒、智能分流、專屬指引等操作。

“這個智慧辦稅服務廳通過人臉識別就可以進去，安全又便捷。我刷了下身份證，屏幕上立刻顯示了我的身份信息和繳費信息，不用重復提交資料，真省事！”湖北金安紡織集團股份有限公司財務總監(jiān)馬華章一走進智慧辦稅服務廳就發(fā)出感慨。

除了人臉識別以外，智慧導稅系統(tǒng)中還開通了納稅人體檢模塊，通過風險提示和大數(shù)據(jù)分析，實時顯現(xiàn)納稅人的信用等級，查驗其是否存在未按期申報、繳稅等情況，幫助納稅人更加有效地防范稅收風險。

前不久，正在為缺少資金增加生產(chǎn)線而發(fā)愁的湖北永晟塑料管業(yè)有限責任公司負責人姚習友，收到來自智慧辦稅服務廳的“溫馨提示”?！拔疫M廳后，屏幕上立刻出現(xiàn)了我們公司的納稅信用等級，并告知高信用等級所能享受的激勵措施。我們公司今年被評為A級納稅人，可以享受增值稅增量留抵退稅等政策，還可以辦理納稅信用貸。這樣一來，資金難題就可以解決了。”

智慧咨詢——屏對屏、“云”輔導

“你好，我需要申報繳稅，但總申報不了，不知道什么原因。”湖北海華軒餐飲服務管理有限公司會計馬克儉坐在智慧辦稅服務廳電腦屏幕前，對稅務專家提出了疑問。

馬克儉體驗的是智慧咨詢服務。在智慧辦稅廳內(nèi)，納稅人可以通過智能導稅屏或其他智能查詢終端，以“語音播報+圖形展示+自動跳轉+人機交互”的方式咨詢涉稅問題，了解到自己所關注的最新政策以及詳細辦稅操作指引，量身定制自己的業(yè)務操作指南。

尤其是當納稅人遇到一些復雜的政策疑難時，他們可以在智慧辦稅服務廳內(nèi)通過遠程交互辦稅終端視頻通話設備，與稅務部門稅政、征管、納服等多部門組成的稅務專家團隊線上溝通交流，實現(xiàn)“云”上解難題。

稅務專家夏松接到馬克儉的遠程視頻咨詢后，屏對屏一步一步指導他完成了納稅申報操作。馬克儉連連在線上道謝：“有稅務專家貼心幫助，以后遇到問題，我們心不慌了！”

智慧辦稅——來即辦、辦即走

納稅人在智慧辦稅服務廳內(nèi)，可以通過自助辦稅終端辦理社保費繳納、發(fā)票申領、發(fā)票代開、車購稅申報繳費等高頻事項，還可以使用自助辦稅電腦，在電子稅務局辦理217個可全程網(wǎng)上辦的“非接觸式”辦稅事項，渠道多元，選擇靈活。

“以前，高峰期到辦稅服務廳領票要等一個小時，如今在智慧辦稅服務廳，5分鐘就可以自助領票?！鼻G州市年順建筑勞務有限公司辦稅人員鄒定說，智慧辦稅給他的最大感受就是——辦稅不再是“負擔”了。

公安縣稅務局智慧辦稅服務廳負責人肖飛介紹說：“納稅人可根據(jù)事項種類和辦稅偏好，自由選擇網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦等方式，無須叫號排隊，來即辦、辦即走?！痹谶@里，納稅人可自主辦理實體辦稅廳95%以上的業(yè)務事項。

據(jù)該局統(tǒng)計，智慧辦稅服務廳運行以來，“非接觸式”辦稅率已從70%左右提高到90%，吸引實體辦稅廳80%以上的辦稅人群，分流了98%的代開發(fā)票量。與此同時，該局實體辦稅服務廳發(fā)生了從“多窗口”向“零窗口”的改變：所有人工窗口已撤離實體辦稅廳，部分窗口人員從前臺“轉戰(zhàn)”到需求響應、政策遠程咨詢等中臺、后臺，部分窗口人員成為智慧辦稅服務廳的輔導專員，負責受理11項必須線下受理的業(yè)務和智慧辦稅服務廳無法當場辦理的事項。

荊州市稅務局納稅服務科負責人鄧忠澤表示，更多前臺窗口人員充實到需求管理崗位，使得需求管理工作變得更主動、更精細，從“等問題來”轉變?yōu)檎覇栴}、查不足、補短板，從“被動解答”向“主動解決”升級，讓納稅人的問題“不過夜”。

智慧監(jiān)控——解難點、疏堵點

在辦稅服務廳內(nèi)智慧監(jiān)控區(qū)，一塊10平方米的顯示屏上展示著轄區(qū)內(nèi)納稅服務全業(yè)務、全渠道的辦理情況。通過對當前辦稅事項和高頻業(yè)務辦理情況、自助終端使用情況、窗口服務人次情況等數(shù)據(jù)的直觀展示，荊州市稅務局可以實時分析進廳業(yè)務量和高頻業(yè)務種類，動態(tài)調(diào)整服務資源。

該局將這些辦稅數(shù)據(jù)定期匯總、分析，智能查找辦稅繳費中的難點、堵點，并且有針對性地予以解決。同時，按月開展辦稅繳費風險點排查，強化內(nèi)控建設，實現(xiàn)設備管理最優(yōu)化和資源調(diào)配集約化。

鄧忠澤表示，接下來，荊州市稅務局將著力健全、規(guī)范智慧辦稅服務廳內(nèi)部管理制度，優(yōu)化“無窗口、智慧化”后涉稅（費）事項辦理流程，不斷提檔升級納稅人辦稅繳費體驗。